En ocasiones, puede que experimentes intermitencias en la sincronización de tus cuentas bancarias con Duematch, y aunque esto no debería ser algo común, puede ocurrir por diversos factores externos.
¿Por qué ocurren intermitencias en la sincronización?
Las intermitencias en la sincronización con tu banco pueden ocurrir por diversas razones, como actualizaciones en los sistemas del banco, alta demanda en los servicios o fallas en los sistemas del banco, lo que puede ocasionar demoras en la sincronización de los abonos en Duemtach.
¿Qué debo hacer si ocurre una intermitencia?
En la mayoría de los casos, los usuarios no necesitan realizar ninguna acción adicional ante una intermitencia en la sincronización de su cuenta bancaria con Duematch. Sin embargo, en casos puntuales donde nuestro proveedor nos da aviso que las credenciales de acceso a la cuenta bancaria son inválidas, notificaremos a los usuarios para que actualicen sus credenciales y así mantener la sincronización activa.
¿Qué sucede durante una intermitencia?
Durante una intermitencia, los abonos pueden tardar más tiempo de lo normal en ser cargados en tu cuenta Duematch. Si la intermitencia es por un período corto, los abonos serán cargados de manera normal sin necesidad de la interacción del usuario.
¿Cómo puedo saber si hay una intermitencia?
Si hay una intermitencia, verás un mensaje de aviso en la aplicación y desde Duematch podrás ver qué banco se ve afectado. Además, puedes verificar el estado del servicio de Fintoc directamente desde su sitio de estado: 🔗 status.fintoc.com
Si después de revisar esta información aún tienes dudas o el problema persiste por más tiempo, y no se debe a una falla en nuestro proveedor, actualizaciones en los sistemas bancarios o credenciales inválidas, recomendamos que los usuarios se comuniquen con nuestro equipo de soporte para evitar posibles errores en la sincronización.
Teléfono: +56 9 6899 7059 - Email: soporte@duemint.com