¿Por qué no encuentro un abono?

Si no logras encontrar un abono en Duemint, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema:

  1. Verificar el tiempo de carga: Ten en cuenta que los abonos pueden tardar aproximadamente 1 hora en actualizarse en el sistema. Si acabas de realizar el abono, espera un poco y luego verifica de nuevo.
  2. Revisar credenciales vigentes:
    1. Accede a Duematch y busca señales de alerta en la fuente de la cuenta bancaria. Esto puede indicar problemas con las credenciales.
    2. Si ves un símbolo de alerta, visita la web de tu banco y prueba ingresar con las mismas credenciales que usas en Duemint. Esto ayudará a confirmar si necesitas actualizar tus credenciales.
  3. Actualizar credenciales en Duematch:
    1. Regresa a Duematch y ubica el recuadro de la fuente del banco. En la esquina superior derecha, encontrarás tres puntos. Haz clic ahí.
    2. Elige la opción “Actualizar credenciales”. Si tus credenciales aún son válidas, reingrésalas para asegurar que estén correctamente sincronizadas.
  4. Contactar soporte si es necesario: Si ha pasado un tiempo considerable desde que el abono apareció en tu cartola bancaria y las credenciales parecen estar correctas, pero aún así no encuentras el abono en Duemint, es aconsejable contactar al soporte. Puedes hacerlo a través del chat de Duemint o enviando un correo a soporte@duemint.com.

 

Si necesitas más información sobre este tema o tienes alguna pregunta específica, no dudes en consultar nuestros otros artículos relacionados o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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